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保监会:一季度险企违规投诉426件 中国人寿107件

2019-05-28 20:33

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  人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。

  2017年一季度,人身险公司万人次投诉量[4]平 均值为0.03件/万人次。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(0.72件/万人次)、汇丰人寿(0.68件/万人次)、华汇人寿 (0.28件/万人次)、中银三星(0.21件/万人次)、昆仑健康(0.21件/万人次)、信泰人寿(0.18件/万人次)、富德生命(0.17件/万 人次)、工银安盛(0.16件/万人次)、德华安顾(0.16件/万人次)和合众人寿(0.15件/万人次)。

  (一)涉嫌违法违规投诉情况。

  2017年前三季度,财产险公司万张保单投诉量[2]平均值为0.03件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:爱和谊(6.62件/万张)、恒邦财险(4.26件/万张)、长江财险(3.64件/万张)、中煤财险(3.21件/万张)、国元农险(2.83件/万张)、安华农险(2.64件/万张)、中航安盟(2.58件/万张)、中路财险(2.55件/万张)、中原农险(2.26件/万张)和英大财险(2.03件/万张)。

  2017年一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:瑞泰人寿 (8.05件/亿元)、民生人寿(3.76件/亿元)、昆仑健康(3.60件/亿元)、中美联泰(3.41件/亿元)、新华人寿(2.99件/亿元)、光 大永明(2.98件/亿元)、阳光人寿(2.48件/亿元)、华泰人寿(2.42件/亿元)、平安健康(2.39件/亿元)和泰康人寿(2.36件/亿元)。

  附件:1.保险消费投诉总量情况统计表(财产险公司)

  人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(8745件)、平安人寿(3384件)、太平洋人寿(3281件)、新华人寿(3006件)、泰康人寿(3004件)、人民人寿(2187件)、富德生命(1557件)、太平人寿(1428件)、阳光人寿(913件)和华夏人寿(600件)。

  财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(2663件)、平安财险(2120件)、太平洋财险(1118件)、国寿财险(967件)、中华 财险(810件)、太平财险(480件)、阳光财险(448件)、大地财险(446件)、永安财险(315件)和众安在线(310件)。

  2017年,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.47件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司为:德华安顾(2.62件/万张)、复星保德信(2.40件/万张)、汇丰人寿(1.92件/万张)、人民健康(1.84件/万张)、中德安联(1.80件/万张)、安邦养老(1.71件/万张)、工银安盛(1.67件/万张)、富德生命(1.48件/万张)、人民人寿(1.37件/万张)和恒安标准(1.32件/万张)。

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  2017年一季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(1.25件/万张)、 中银三星(0.80件/万张)、汇丰人寿(0.68件/万张)、人民健康(0.57件/万张)、中德安联(0.52件/万张)、瑞泰人寿(0.49件/万 张)、陆家嘴国泰(0.49件/万张)、恒安标准(0.48件/万张)、工银安盛(0.45件/万张)和同方全球人寿(0.41件/万张)。

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  2017年前三季度,中国保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件,其中,涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

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  财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:人保财险(77件)、平安财险(43件)、太平洋财险(28件)、中华财险(16件)、大地财险(15件)、国寿财险(12件)、阳光财险(8件)、永诚财险(8件)、安邦财险(7件)、太平财险(5件)和天安财险(5件)。

  2017年一季度,财产险公司亿元保费投诉量[2]平 均值为4.80件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线(30.09件/亿元)、恒邦财险(28.68件/亿元)、史带财险 (25.83件/亿元)、燕赵财险(25.11件/亿元)、中煤财险(23.15件/亿元)、中航安盟(21.42件/亿元)、长江财险(21.01件 /亿元)、亚太财险(18.95件/亿元)、富德财险(18.41件/亿元)和阳光农险(16.09件/亿元)。

  随着互联网等科技手段在保险行业深度应用,涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件,较去年同期增长63.05%。销售平台方面,涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件,占互联网保险消费投诉的88.80%,具体涉及127家各类网络销售平台,其中,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。专业互联网保险公司方面,4家专业互联网保险公司投诉1498件,其中,众安在线1217件,泰康在线166件,安心财险83件,易安财险32件,分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

必赢亚州 5三、投诉反映的突出问题

  (一)财产险公司。

  2017年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.69件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司为:德华安顾(7.73件/亿元)、北大方正(6.83件/亿元)、瑞泰人寿(4.70件/亿元)、民生人寿(4.18件/亿元)、平安健康(3.91件/亿元)、新华人寿(3.73件/亿元)、泰康人寿(3.37件/亿元)、华泰人寿(3.17件/亿元)、太平养老(3.15件/亿元)和中美联泰(3.08件/亿元)。

必赢亚州 6(二)人身险公司。

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  2017年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件[1]。其中,涉嫌违法违规投诉2109件[2],占比2.27%;保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。

  (一)涉嫌违法违规投诉情况。

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  4.公司亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元,下同。

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  人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(1521件)、泰康人寿(740件)、新华人寿(673件)、太平洋人寿(622件)、人民人寿 (573件)、平安人寿(500件)、富德生命(349件)、阳光人寿(273件)、太平人寿(214件)和民生人寿(89件)。

  财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前9位[3]的为:人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)、阳光财险(10件)、永诚财险(10件)、安邦财险(7件)、华安财险(7件)、太平财险(7件)、天安财险(7件)和信达财险(7件)。

  (一)销售投诉。

  二、投诉与业务量对比情况

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必赢亚州 11(二)涉及保险合同纠纷投诉情况。

  2017年一季度,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷6363件,占人身险公司投诉总量的50.92%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

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  2017年前三季度,财产险公司亿元保费投诉量[1]平均值为4.82件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元)、富德财险(19.17件/亿元)、泰康在线(17.62件/亿元)、史带财险(16.43件/亿元)、永安财险(12.92件/亿元)和中路财险(12.71件/亿元)。

  各保监局,各保险公司:

  必赢亚州,保监消保〔2018〕54号

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  (一)销售投诉。

  各保监局,各保险集团(控股)公司、各保险公司、相互保险社:

  在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷29032件,占财产险公司投诉总量的77.10%,涉及的险种以车险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

  人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(3146件)、平安人寿(1380件)、泰康人寿(1249件)、太平洋人寿(1224件)、 新华人寿(1089件)、人民人寿(835件)、富德生命(531件)、太平人寿(429件)、阳光人寿(392件)和华夏人寿(150件)。

责任编辑:杨畅

  2017年前三季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:太保安联健康(3.90件/万张)、复星保德信(2.34件/万张)、德华安顾(2.16件/万张)、汇丰人寿(1.93件/万张)、中德安联(1.35件/万张)、工银安盛(1.32件/万张)、复星联合健康(1.27件/万张)、长城人寿(1.23件/万张)、人民人寿(1.22件/万张)和人民健康(1.19件/万张)。

  (二)涉及保险合同纠纷投诉情况。

  3.保险消费投诉相对量指标情况统计表(财产险公司)

必赢亚州 14二、投诉与业务量对比情况

  2017年一季度,在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷9882件,占财产险公司投诉总量的78.15%,主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

  4.保险消费投诉相对量指标情况统计表(人身险公司)

  各保监局,各保险公司:

  保监消保〔2017〕81号

  三、投诉反映的主要问题

  人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:中国人寿(366件)、新华人寿(144件)、平安人寿(128件)、泰康人寿(121件)、富德生命(90件)、太平洋人寿(82件)、阳光人寿(78件)、人民人寿(69件)、太平人寿(53件)和华夏人寿(15件)。

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  2017年,保险消费投诉反映的主要问题如下:

必赢亚州 16(二)理赔投诉。

  2017年一季度,中国保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件,其中,涉及财产险公司63件,涉及人身险公司363件。

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  2017年前三季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元)、民生人寿(4.62件/亿元)、新华人寿(3.51件/亿元)、平安健康(3.50件/亿元)、中美联泰(3.46件/亿元)、和泰人寿(3.40件/亿元)、华泰人寿(3.26件/亿元)和光大永明(3.13件/亿元)。

  2017年一季度,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件,其中,涉嫌违法违规投诉426件,保险合同纠纷投诉24715件。

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